Reformulation

Reformuler pour vérifier que la communication passe dans les deux sens.

Ne vous est-il jamais arrivé de vous trouver en face d’une personne qui manifestement ne comprenait pas ce que vous lui dites, ou bien réagissait de façon surprenante face à une situation qui pour vous est relativement banale, ou bien encore exprimait des émotions disproportionnées par rapport à ce que vous aviez dit ou fait ?

Spontanément, j’ai tendance à croire qu’au fond, l’autre fonctionne à peu près comme moi. En réalité, dans une situation donnée, les ressentis de l’autre, sa façon de penser et de réagir ne sont pas les miens ; et souvent j’ai tendance à sous-estimer cette différence. Pour moi, il est évident que, face à telle circonstance, les gens « normaux » fonctionnent à peu près comme moi. Or, l’expérience montre que ce n’est pas forcément le cas ; et si l’autre, de son côté, croit que je fonctionne comme lui, la communication entre nous est sérieusement compromise, sans que ni l’un, ni l’autre en soit vraiment conscient.

Par ailleurs, un autre obstacle à la communication vient du fait que nous ne cessons pas d’interpréter les gestes et les dires des autres. D’un côté, cette interprétation est indispensable pour accéder aux émotions qui s’agitent derrière les mots de la personne, mais de l’autre nous pouvons facilement nous tromper dans notre interprétation. Par exemple, pendant une conférence, la personne que j’avais convaincue de venir avec moi ferme les yeux. Je peux penser : « Tiens, elle est fatiguée… » ou bien : « Zut, ça l’ennuie, je n’aurais pas dû lui proposer de venir… » alors qu’en réalité c’est sa façon de se concentrer sur ce que dit le conférencier.

La reformulation peut alors nous aider à apprécier la distance qui nous sépare et, dans une certaine mesure, à évaluer la part d’interprétation dans ce que nous croyons avoir entendu de l’autre.

Pourquoi reformuler ?

La reformulation fait partie des outils utilisés dans l’écoute active. C’est un outil très puissant dans beaucoup de situations de communication, notamment pour les éducateurs, les coaches, les parents vis-à-vis de leurs enfants. Plus généralement, la reformulation peut nous aider à mieux comprendre l’autre et avancer dans une négociation ou dans la résolution d’un conflit.

Comment reformuler ?

La reformulation peut se faire de plusieurs façons :

- En reprenant mot à mot les paroles de la personne ; a priori, cela peut paraître une bonne idée. Mais ne perdons pas de vue la finalité de la reformulation : montrer qu’on a compris ce qu’a dit l’autre. Or un magnétophone ne comprend rien, même s’il répète parfaitement ! C’est pourquoi la seconde manière est plus indiquée.

- En reprenant le sens de ce que j’ai compris des dires de la personne, avec mes propres mots : « Voilà ce que j’ai compris de ce que tu voulais dire… » Puis je vérifie si mon interprétation est la bonne : « Est-ce que tu es d’accord avec cela ? » ou bien : « Qu’est-ce que tu en penses ? »

Cette façon de faire me permettra d’améliorer nettement ma communication avec autrui.

Renaud CHEREL


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Bibliographie :

BELLANGER Lionel & COUCHAERE Marie-Josée : Les techniques de questionnement - Poser et se poser les bonnes questions, ESF Editeur, coll. Formation Permanente, Paris 2005, 172 pages.

Cet ouvrage propose une étude approfondie du questionnement, qui peut nous aider à formuler nos questions, que ce soit dans la conversation ordinaire ou dans le contexte professionnel, management, entretiens d’embauche, animation de groupe… J’ai bien aimé l’approche des éléments de connaissance dans une première partie, puis des exercices d’application pratique dans la seconde.

Liens externes :
    Fiche evaluation questions.doc Fiche synthétique très bien faite

Accéder à la joie

Spectacle "Que ma joie demeure" (chorégraphie Béatrice Massin)

La joie me semble être un sentiment qui naît spontanément chez le petit enfant quand il se sent aimé, reconnu. L’enfant exprime aisément sa joie, son émerveillement devant le spectacle de la vie, qui pour lui offre de la  nouveauté à chaque instant. Par contre, en tant qu’adultes, nous sommes plus facilement gagnés par la lassitude, la morosité, face à un quotidien répétitif et routinier, même si parfois cette répétition d’habitudes, de rituels familiers, peut nourrir en nous un sentiment de sécurité. L’habitude finit par nous chloroformer, nous endormir, elle nous rend sourds et aveugles à ce qui se passe autour de nous et finit par générer l’ennui.

C’est pourquoi l’attrait de la nouveauté, qui nous sort de la routine, est un puissant ressort, utilisé depuis longtemps par le marketing. Notre société de consommation excelle à nous procurer une foule de moyens pour « tuer le temps », pour nous distraire ; mais souvent ces moyens sont très artificiels et nous laissent une impression de vide.

Alors, peut-on retrouver cet émerveillement de l’enfant, cette curiosité pour tout se qui se passe autour de lui ? Avons-nous encore à découvrir du beau et du bon dans le monde qui nous entoure ? Oui, certainement, car, quelle que soit notre expérience, nous sommes loin d’avoir épuisé toutes les possibilités du réel. Il y a sans cesse à découvrir du nouveau, de l’étonnant, du surprenant parfois dans notre environnement et dans nos relations avec les autres.

Une des raisons qui nous empêchent de goûter pleinement l’instant que nous vivons – et ainsi d’être dans la joie de vivre, tout simplement – c’est nous n’y sommes pas. Nous sommes rarement dans « l’ici et maintenant », mais plus souvent dans le rappel du passé ou la projection vers le futur. Certains vivent dans la nostalgie de moments heureux, le regret d’une époque qui ne sera plus, ou bien l’amertume, la colère par rapport à des opportunités ratées ou des événements malheureux qui n’auraient pas dû arriver. Pour d’autres, ils sont dans l’attente d’un avenir meilleur, dans la planification des événements futurs et de leurs conséquences, dans l’impatience ou dans la crainte de ce qui peut advenir prochainement.

Il est légitime, bien sûr, et même indispensable, tant au niveau individuel que collectif, de prévoir, de s’organiser pour l’avenir en fonction de l’expérience du passé. Mais que cela ne m’empêche pas de vivrepleinement le moment présent, en m’ouvrant vers l’extérieur à tout ce que je peux percevoir du réel par mes cinq sens, et vers l’intérieur à mes émotions et aux pensées qui traversent mon esprit. Alors, même les actes les plus minuscules de ma vie quotidienne peuvent acquérir du sens : ils s’intègrent comme des petits brins de laine de couleur dans la vaste tapisserie de ma vie. En soi, tel petit brin peut paraître sans importance, mais en prenant du recul par rapport à la tapisserie, je m’aperçois qu’il contribue à donner du relief à l’ensemble.

Être réellement présent à ma vie, être vraiment en relation avec les personnes qu’il m’est donné de rencontrer, c’est, je crois, un moyen très sûr d’accéder à la joie.

Renaud CHEREL

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    La joie

Liens externes :
    Approche pratique par une enseignante :
    Elle décide d'enseigner du bonheur a ses élèves moyenne version - Vidéo Dailymotion

    Approche philosophique de la joie :
    http://apprendre-la-philosophie.blogspot.fr/2011/05/la-recherche-du-bien-et-du-bonheur.html  

La joie

Femme joyeuse (Ferdinand Hodler)

La joie est une des émotions humaines de base ; cependant, nos façons de l’exprimer sont très variables.

Octave est un sportif de haut niveau en athlétisme. Il exprime une joie mitigée à l’issue d’une compétition : « Mon premier sentiment c'est la joie d'avoir gagné, d'avoir réussi à défendre mon titre. Je reconnais avoir eu un peu peur d'avoir perdu, et il y a eu un peu de soulagement quand j'ai vu le résultat… »

Certains en parlent moins facilement que des émotions dites négatives comme la peur, la colère, la tristesse.

Michaël reconnaît : « J’ai du mal à montrer ma joie... Pour entraîner les autres, oui, je montre de l’enthousiasme, une certaine émotion ; mais dans le domaine personnel, je ne suis pas très convaincant. »

D’autres s’obligent à afficher une joie qu’au fond ils n’éprouvent pas : « Mon schéma, c’est simple, dit Hilda : on n’exprime pas d’émotion, on est toujours dans la bonne humeur, dans la joie. Tout ce qui est négatif, on le met de côté, on n’a pas le droit de le regarder. Il faut avancer dans la réussite, il faut plaire à papa - maman. »

Rolande, elle, exprime volontiers sa joie : « Je suis curieuse de tout et pour moi, le désir est source de joie. Par exemple, la culture me fait bouger, c’est quelque chose qui m’apporte de nouvelles idées, de nouveaux points de vue : je me dis tiens, cela je ne l’aurais pas vu comme ça… ça me donne de la joie. »

On pourrait dire que la joie est l’émotion – ou mieux, le sentiment – de base du bonheur. Le mot sentiment me semble plus adapté pour décrire la joie, car celle-ci s’inscrit dans une certaine durée, alors que l’émotion est éphémère. En ce sens, la joie peut être assimilée à un état dynamique, le bonheur étant, lui, un état idéal de satisfaction complète et durable, donc plus statique. Pour exprimer la joie avec des nuances différentes, on peut parler d’allégresse, de contentement, de jubilation, d’exaltation, de félicité… Je décrirais la joie comme un sentiment profond qui anime la personne et demeure présent même dans les épreuves.

On pourrait penser que la joie dépend d’abord des conditions matérielles dans lesquelles on vit. C’est vrai dans une certaine mesure ; pourtant, en regardant autour de moi dans ma famille et mes amis, en écoutant mes clients me confier leurs problèmes au cours d’un coaching, le lien entre les conditions de vie et le sentiment de joie ne me parait pas si évident. Qui n’a pas fait ce constat ? Bien des personnes disposant de revenus élevés et vivant dans des conditions matérielles très confortables souffrent d’angoisses, d’inquiétudes, de tristesse, d’envie, de jalousie et d’autres maux de l’âme. Inversement, certains individus, apparemment moins favorisés par l’existence, semblent au contraire pleins d’enthousiasme et de confiance dans la vie et n’hésitent pas à manifester leur joie.

D’où vient cette différence ? Et comment retrouver la joie ? Je vous proposerai quelques pistes dans le prochain message...

Renaud CHEREL

Pour aller plus loin...
J'ai réuni dans le tableau ci-dessous (non exhaustif) quelques expressions exprimant différentes formes de joie :

Adjectif (je me sens…)	Nom (plein de…)
Affectueux	Affection
Aimant	Amour
À l’aise	Aise
Alerte
Allégé	Légèreté
Allègre	Allégresse
Amical	Amitié
Amoureux	Amour
Animé	Animation
Apaisé	Apaisement
Attendri	Tendresse
Aux anges
Béat	Béatitude
Bien disposé
Bouleversé	Bouleversement
Câlin
Calme	Calme
Chaleureux	Chaleur
Comblé
Conciliant	Conciliation
Confiant	Confiance
Confortable	Confort
Content	Contentement
De bonne humeur
Décontracté	Décontraction
Délivré	Liberté
Détendu	Détente
Doux	Douceur
Dynamique	Dynamisme
Effervescent	Effervescence
Égayé	Gaieté
Ému	Émotion
Enchanté	Enchantement
Encouragé	Encouragement
Énergique	Énergie
Enflammé	Flamme
Enjoué	Enjouement
En pleine forme
En sécurité	Sécurité
Enthousiaste	Enthousiasme
Entraînant	Entrain
Épanoui	Épanouissement
Espérant	Espérance, Espoir
Espiègle	Espièglerie
Euphorique	Euphorie
Éveillé	Éveil
Exalté	Exaltation
Excité	Excitation
Expansif	Expansion
Extatique	Extase
Exubérant	Exubérance
Exultant	Exultation
Fier	Fierté
Frémissant (de joie…)	Frémissement
Gai	Gaieté
Galvanisé
Gonflé à bloc
	Gratitude
Harmonieux	Harmonie
Heureux	Bonheur
Hilare	Hilarité
Impliqué	Implication
Insouciant	Insouciance
Inspiré	Inspiration
Intensément présent	Présence
Joyeux	Joie
Jubilatoire	Jubilation
Léger	Légèreté
	Liesse
Libre	Liberté
Nonchalant	Nonchalance
Nourri	Nourriture
Optimiste	Optimisme
Ouvert	Ouverture
Paisible	Paix
Passionné	Passion
Pétillant	Pétillement
Pétulant	Pétulance
Plaisant	Plaisir
Posé
Proche	Proximité
Quiet	Quiétude
Radieux	Rayonnement
Rafraîchi	Fraîcheur
Ragaillardi
Rassasié	Rassasiement
Rasséréné
Rassuré	Assurance
Ravi
Rayonnant	Rayonnement
Reconnaissant	Reconnaissance
Régénéré	Régénération
Regonflé
Réjoui	Réjouissance
Relaxé	Relaxation
Remonté
Resplendissant	Splendeur
Revigoré	Vigueur
Rieur	Rire
Satisfait	Satisfaction
Sécurisé	Sécurité
Sensible	Sensibilité
Serein	Sérénité
Soulagé	Soulagement
Submergé (de joie)
Sûr de soi	Assurance
Surexcité	Surexcitation
Tendre	Tendresse
Tonique	Tonicité
Tranquille	Tranquillité
Tranquillisé	Tranquillité
Transporté (de joie)	Transport (de joie)
Vibrant	Vibration
Vif	Vivacité
Vivace	Vivacité
Vivant	Vie
Vivifié	Vie
Zélé	Zèle

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